Head of Service Delivery - Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)
Gemeinsam wachsen wir an den sich stetig ändernden Herausforderungen der Telekommunikations-Branche, leben und lieben unsere Lösungen.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur
Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität
und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.- Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung,
- Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der
Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und
Kostensenkung.- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten
Telekommunikationsvorschriften sowie interner
Unternehmensrichtlinien in Bezug auf
Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.- Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung
einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um
hohe Standards aufrechtzuerhalten.- Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs),
- Hauptansprechpartner/in für komplexe
Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und
Sicherstellung einer schnellen und effektiven
Lösungsfindung.
Qualifikation
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in
Informationstechnologie oder einem vergleichbaren
Bereich.- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der
Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb
oder in einem ähnlichen Bereich.- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte
- Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven
- Gute Kenntnisse in MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift.
Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen per PDF.
Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.