Complaint Intake Analyst I (m/w/d)
Berufsanfänger und Berufserfahrene erhalten bei uns, neben sehr guten Verdienstmöglichkeiten, attraktive und sichere Orientierungsmöglichkeiten auf dem sich ständig ändernden Arbeitsmarkt. Wir suchen für unseren Kunden in der Metropolregion Rhein-Neckar einen Complaint Intake Analyst I (m/w/d) Hauptaufgabengebiet: Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und Email in das Complaint Intake System, einschl.
der Übersetzung von der Landessprache ins Englische, falls erforderlich, der anfänglichen Identifizierung des Beschwerdecodes, der Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, der Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeprodukten und der Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen, falls gewünscht/erforderlich Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die von den gemeldeten Beschwerden betroffen sind Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, die mit dem Beschwerdemanagement innerhalb der Organisation befasst sind, wie z.B. die Tochtergesellschaft CQA, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance Unterstützung von komplexeren Beschwerden Funktion bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams Ggfs.
Entscheidung, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist. Benachrichtigung der entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden Ggfs.Zusammenarbeit mit der Tochtergesellschaft CQA zur Unterstützung bei der Übersetzung oder Kommunikation Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations- oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen Ggfs.
Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte zur Vorlage beim MOH Qualifikationen: Mindestens Realschulabschluss Erfahrung im Qualitätsbereich oder im Kundenservice (bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie) Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten Hohe Qualität in der Kundenbetreuung Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkten, Verfahren, Ausrüstungen und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten Gute PC-Kenntnisse, Fähigkeit verschiedene Softwaresysteme sicher zu bedienen Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagement Englisch in Wort und Schrift Unsere Leistungen: Vergütung mindestens nach BAP/DGB Tarifvertrag Einsatzbedingte Zulagen und/oder Branchenzuschläge Urlaubs- und Weihnachtsgeld Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41.
Wochenarbeitsstunde Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze 25 % Zuschuss zum 49 € Ticket Übernahmeoption bei unseren KundenIntensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung