Support Manager / Support Specialist (m/w/d) - Karlsruhe - ref. f29755219

• INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Websitewww.initse.com . Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Darauf kannst Du Dich u. a.

• Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office“
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub“
• Gaming Zone, Massage­sessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.

1. Fahrtkosten und Kinderbetreuung

• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich:
• Mitarbeit im Support­prozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen, einschließlich Aufgaben im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen zu lösen und die Kunden­zufrieden­heit zu steigern
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwer­punkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how (#SOS)
• Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support (3LS) und Förderung des gemein­samen Team­wissens, um das Team weiterzu­entwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbes­serung der Servicequalität
• Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle Das bringst Du mit:
• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxis­erfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fragen?

Sophia Coveli HR Coordinator Jetzt bewerben!

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