Service Manager (m/w/d)

Darüber hinaus erschließen wir stets neue Märkte im Bereich Systemhausgeschäft, vor allem End-User-Clients sowie standardisierter Managed Services wie z.B. BaaS oder DRaaS.

Unsere Stärke liegt in der Entwicklung kundenspezifischer, individueller Konzepte und deren Umsetzung. Dabei unterstützen wir unsere Kunden von der Planung bis hin zum professionellen Betrieb dieser Lösungen.

• Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen
• Beratungsleistungen von Analyse, Lösungsdesign bis Implementierung von IT-Infrastruktur-Konzepten erbringen (von OnPrem über hybrid bis hin zu Cloud)
• Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: individuelle Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele (v.a. IT‑Service‑Verrechnung)
• In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren
• Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren
• Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten
• Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT-Verständnis und Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen
• Kundenorientierte Haltung gepaart mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick auch beim Cross- & Upselling sowie Organisationstalent
• Ausdauer, Belastbarkeit, Integrität, Verlässlichkeit und verantwortungsvolles Handeln
• Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Nachweisliche Erfahrungen in IT-Infrastrukturen wie ESXi, Storage sowie Backup und Disaster Recovery und auch Hypervisor-Technologien
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365, Azure oder AWS) sowie im Bereich IT-Outsourcing sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kulinarisches: Wir haben keine Hochglanzbüros, dafür gibt es bei uns öfters Frühstück, was zum Naschen und bei gutem Wetter grillen wir in der Mittagspause auf der Dachterrasse
• Zusammenhalt: Wir bieten viel Spaß, ein familiäres Umfeld und Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswege und gelebtem Miteinander
• „DATIS-DNA“: 70% Data Center, 20% Systemhaus, 10 % „Händchen halten und Bauch streicheln“ = einer für alle, alle für einen

In Kürze: der ideale Arbeitsplatz, wenn Sie mit IT Ihr Hobby zum Beruf gemacht haben.

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