Servicemitarbeiter (m/w/d) im Bereich Retouren-, und Reklamationsmanagement - Simmerath - ref. w13321315
Schmuck und Zubehör mit Onlineshop im Internet unter der Domain
präsent. Verkauft wird über die eigene Webseite, Amazon und andere bekannte
Dritt-Plattformen im In-, und Ausland. Zusätzlich zum Versandhandel betreiben
wir ein Uhren-, und Schmuck Geschäft in D-52152 Simmerath. Zum Produktsortiment
gehören zusätzlich auch Uhrenbeweger und Uhren-Sammlerboxen. Verkauft wird
sowohl an private als auch an gewerbliche Kunden weltweit. Ein gutes
Betriebsklima und ein freundlicher Umgang miteinander haben im Unternehmen
einen hohen Stellenwert. Als kleines, aber schlagkräftiges Team von derzeit ca.
10 Mitarbeitern freuen wir uns über Ihre zukünftige Unterstützung. Wenn Sie
sich von dieser Ausschreibung angesprochen fühlen und ein hohes Maß an
Arbeitswillen und Zuverlässigkeit mitbringen sowie Freude an einer vielseitigen
und abwechslungsreichen Tätigkeit haben, freuen wir uns sehr über Ihre
aussagekräftige Bewerbung.
Aufgaben
Stellenanforderung:
- abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/-frau. Gerne auch speziell im Bereich
Retouren & Reklamationsmanagement. Alternativ verfügen Sie über einschlägige
Berufserfahrung in verwandten Bereichen.- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office Anwendungen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- überdurchschnittliches Engagement & hohe Einsatzbereitschaft
- selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Kompetenz im Kundendialog in Wort und Schrift. Beratungserfahrung und Verkaufstalent.
- Interesse an Uhren & Schmuck sowie am Verkauf / Beratung zu diesen Produkten
- Englisch > gute bis sehr gute Kenntnisse wünschenswert
- Deutsch > sehr gut in Wort und Schrift
- Teamgeist, gute Umgangsformen und ein freundliches Wesen & Kreativität
- Tägliche Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Unternehmenstreue
- Eigeninitiative, learning by doing und autodidaktische Fähigkeiten
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse (z.B. ES, FR, IT) sind vorteilhaft
Qualifikation
Tätigkeiten:
- Vollständige Bearbeitung der täglich anfallenden Retouren Sendungen inkl. Erstattungen und
- Reklamationsbearbeitung – weiterleiten von Reklamationen an verschiedene Servicestellen
- Kundenkommunikation per Telefon, Email, Chat oder auch persönlich vor Ort.
- Kontrolle der Retouren sowie Kontrolle der ausgeführten Reparaturen.
- Meldung und Überwachung von Transportschäden an Logistiker wie DHL, UPS und Co.
- Erstellen und Bearbeiten von monatlichen Reportings
Weiterführende Tätigkeiten: Im Zuge der Urlaubs-, und Krankheitsvertretung ist ein Einsatz in anderen Bereichen regelmäßig möglich und auch wünschenswert, z.B.: Backoffice Administration, Kundenbetreuung, Versand und Wareneingang, Vorbereitende Buchhaltung, Ordermanagement und Freigaben, Inventur etc.
In alle Teilbereiche Ihrer Tätigkeit werden Sie von netten
Kollegen professionell eingearbeitet.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail