Delivery Station Customer Support (m/w/d) Agent Neuwied (Sofort einstellen)
Amazon TA Nordhofen Vollzeit
Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet.
Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fallunvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon
sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass
verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv
bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf
ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Key job responsibilities- Kontaktieren von Kund:innen
- Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in
- Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über
- Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
- Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit
A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernsteTechnologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen
kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren
Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen
benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere
Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du
unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis
genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.
Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das
erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem
Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit
unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer
Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.
About the team
Unser Delivery Service Liaison Team (DSL-Team) hilft Kund:innen mit der Last-Mile-Lieferung – also auf der „letzten Meile“ unmittelbar vor der Auslieferung
der bestellten Artikel an Amazons Kund:innen. Unser wesentliches Ziel ist es, die Pakete unserer Kund:innen auch bei Irrtümern oder nach fehlgeschlagenen
Lieferversuchen zuzustellen. Unsere Teams helfen bei Maßnahmen wie
beispielsweise der erneuten Lieferung noch am selben Tag oder mit Support, wenn Lieferfahrer:innen eine Adresse nicht finden können. Wir arbeiten an
Last-Mile-Logistikstandorten weltweit eng mit unseren Kolleg:innen in den
Verteilzentren sowie mit Partnerunternehmen zusammen.
Unsere Mitarbeitenden verfügen über Expertise im Kundenservice ebenso wie in
der Logistik und arbeiten mit verschiedenen Amazon-Teams zusammen. Einige von
uns sind als Manager:innen auch für ganze Regionen oder Länder verantwortlich.
Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden und Kundinnenihre Pakete zu überreichen.
### BASIC QUALIFICATIONS- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich
- Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie
- Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
- Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld
employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting
decisions based on your experience and skills. We value your passion to
discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security
of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our
Privacy Notice (https:www.amazon.jobsenprivacy_page) to know more about
how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
mwd
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Customer Service Representative for our client, a medical provider who offers a wide range of services worldwide in the healthcare field. Please note that this is not an IT Customer Support position. For nearly 20 years, our client has been providing...