Leiter (m/w/d) Service & Customer Support

Von der Reparatur zur Kunden-Beziehung – gestalte mit uns die Zukunft des Service

Du baust aus einem sehr guten Reparatur-Service einen zukunftsfähigen Customer-Care-Bereich mit internationalen Standards. Strategische Gestaltungsverantwortung mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung. Werde Teil vom #teamecom in Iserlohn!

UNSERE MISSION:

Seit 1985 entwickeln wir innovative Messgeräte für eine nachhaltige Zukunft. Mit unserer Vision „Lebensqualität produzieren“ treiben wir Klimaschutz und Energieeffizienz weltweit voran.

• Du führst ein 14-köpfiges Team (disziplinarisch & fachlich)
• Du steuerst den Servicebereich wirtschaftlich und sicherst dabei exzellente Qualität und schnelle Durchlaufzeiten

• Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle (in Abstimmung mit Vertrieb, Produktmanagement und internationalen Niederlassungen)
• Du sicherst systematische Kundenfeedback für das Produktmanagement
• Du bringst unser Customer Care auf das nächste Level: proaktive Kommunikation, After-Sales-Exzellenz – Vorbereitung des Servicebereich auf Software-Support

• Koordination unseres weltweiten Service-Partnernetzwerks und dessen Weiterentwicklung
• Du etablierst und optimierst unsere ecom Service-Standards
• Digitalisierung pragmatisch vorantreiben
• Du bist das Gesicht des Service gegenüber Großkunden, Partnern und auf Messen.
• Du verfügst über eine technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (Technischer Betriebswirt, Meister o. ä.) und bringst zudem technisches Verständnis für elektronische Messgeräte mit
• Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service (B2B, idealerweise Messtechnik/Industrie) gepaart mit einer ausgeprägten Führungskompetenz
• Du motivierst Teams und begeisterst für Veränderung. Unternehmerisches Denken – in Geschäftsmodellen, nicht nur Prozessen - ist dir nicht fremd
• Du hast internationale Erfahrung mit Partnern oder Niederlassungen und verfügst daher über gute Englischkenntnisse
• Weitere Erfahrung in strategischer Service-Weiterentwicklung / im After-Sales sowie im Umgang mit Software-/SaaS-Support wären wün schenswert
• Du bist kreativ, initiativ, lösungsorientiert und wechselst zwischen strategi schem Denken und operativer Exzellenz
• Du bist Netzwerker, Brückenbauer – mit Lust, Service neu zu denken

Mit Weiterbildung, flexiblen Arbeitsmodellen am Standort Iserlohn, attraktivem Gehaltspaket sowie betrieblicher Altersvorsorge fördern wir Deine Entwicklung.

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