Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams!

Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

Aufgaben

• Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
• Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
• Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box“ zu denken
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

APGW1_DE