Manager Service Strategie & Experience (all genders)

Gestalte die Servicestrategien führender globaler Unternehmen, optimiere ihre Serviceerlebnisse und begleite sie dabei, effizienter und innovativer zu wachsen.

Deine Mission

Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und der Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss voran und kümmerst dich dabei um alles, von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach der Umsetzung.

• Serviceprozesse unserer Kunden: Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und definierst die Lösung komplexer Fragestellungen, um eine außergewöhnliche Service Erfahrung für ihre Endkunden zu schaffen. Du berätst unsere Kunden zu spannenden Themen wie z.B. der Optimierung ihrer globalen Service Organisationen, ihrer Prozesse und Kanäle, zu digitalen Service Strategien, Künstlicher Intelligenz, Kundenzufriedenheitsmessung, Treueprogrammen, CRM und Contact Centern.
• Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen: Du setzt innovative Projekte mit dem Fokus auf den Endkunden um und begleitest unsere Kunden als „Trusted Advisor“ während der gesamten Umsetzungsphase von der Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Zusammenarbeit und Inspiration anregen: Du setzt Design Thinking und agile Projektmethoden ein, um Customer Journeys zu defininieren und strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen .

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftswissenschaften, -informatik, Wirtschaftspsychologie, oder in einem ähnlichen Studiengang
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke
• Relevante Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie
• Fundierte Kenntnisse im Bereich digitale Transformation, Service Strategie, Service Operating Modelle, Contact Center, Service Analytics, Künstliche Intelligenz, Voice of the Customer oder Loyalty
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft und die Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen

• flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten
• umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• attraktive Corporate Benefits
• unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
• Ein eingespieltes Team das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Locations: Munich, Duesseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin