Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich Lebensversicherungen mit einer klaren Mission: Kunden erstklassige Servicequalität zu bieten. Der Fokus liegt auf nachhaltiger Entwicklung, innovativen Lösungen und exzellentem Kundenservice.

• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität im Kundenservice.
• Analyse und Bewertung der bestehenden Prozesse und Serviceleistungen anhand von Qualitätsstandards und Kundenfeedback.
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Servicequalität sowie Ableitung von Optimierungsvorschlägen.
• Schulung und Coaching von Servicemitarbeitern in Bezug auf Qualitätsstandards und Kundenorientierung.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen, um den Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie IT, Vertrieb und Produktmanagement, um eine ganzheitliche Servicequalität sicherzustellen.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, gepaart mit einem hohen Maß an Kundenorientierung.
• Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung von Schulungen oder Coachings.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Kenntnisse in Qualitätssicherungs-Tools oder CRM-Systemen.

• Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservices und der Qualitätsstandards.
• Ein motiviertes und engagiertes Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen sowie flexible Arbeitszeiten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln.