Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) | Böblingen

Overview:

Keysight steht an der Spitze technologischer Innovation und entwickelt Lösungen in den Bereichen Elektronikdesign, Simulation, Test und Fertigung für Kunden in über 100 Ländern.

Unsere mehrfach ausgezeichnete Unternehmenskultur (award-winning) fördert Innovation, Zusammenarbeit und persönliches Wachstum – wir glauben, dass Menschen ihr volles Potenzial entfalten, wenn sie sich zugehörig fühlen.

Dabei arbeiten Sie eng mit internationalen Teams zusammen und tragen aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Responsibilities:

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management
• Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten
• Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle
• Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise
• Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen
• Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce

• Befristete Position für zunächst 2 Jahre (Elternzeitvertretung) mit Option auf Verlängerung je nach Geschäftsentwicklung
• Verantwortungsvolle Rolle mit End-to-End Ownership im Auftragsmanagement
• Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg
• Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt und zusätzliche Benefits
• Stabiler Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Unternehmen
• Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
• Arbeitsort: Böblingen

Qualifications:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
• Weitere europäische Sprachen sind ein Plus

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