Spezialist/in Beschwerdemanagement (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein etabliertes Unternehmen aus der Finanzbranche mit einem hohen Qualitätsanspruch an Service und Kundenorientierung. Diskretion, Professionalität und nachhaltige Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt des täglichen Handelns.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenbeschwerden
• Analyse von Beschwerdeursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsvorschläge
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer fristgerechten und regulatorisch konformen Bearbeitung
• Dokumentation und Auswertung von Beschwerdefällen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Verbesserung von Prozessen und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen und Stakeholdern

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss, idealerweise mit Bezug zur Finanzdienstleistungsbranche
• Erste Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Funktion
• Idealerweise Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Bankenumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein souveränes Auftreten

• Einstieg bei einem namhaften Unternehmen aus der Bankenbranche
• Arbeitnehmerüberlassung für zunächst drei Monate mit sehr guten Übernahmechancen
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Strukturierte Einarbeitung und ein professionelles Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung nach Qualifikation
• Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses
• Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen in einem renommierten Finanzunternehmen zu sammeln