Mitarbeiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung (m/w/d)
Wir sind ein dynamisches und innovatives Startup, das die Zukunft des Marktes für Baby-Wearables gestaltet. Mit unserem Wachstum suchen wir eine hochmotivierte und engagierte Person, die unser Team als Mitarbeiter Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung (m/w/d) verstärkt.
Diese Rolle ist entscheidend für die Betreuung unserer Online-Community und die Sicherstellung außergewöhnlicher Kundeninteraktionen auf allen Plattformen.
Aufgaben
Kundenkommunikation:
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, Telefon, Social Media oder Live-Chat.
- Mit Empathie und Klarheit findest du Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Anliegen.
Fulfillment und operative Tätigkeiten:
- Du packst jedes Paket mit Sorgfalt, labelst und versendest es eigenhändig.
- Jeder Schritt des Fulfillment-Prozesses – von Anfang bis Ende – liegt in deinen Händen.
Datenpflege und Systemverwaltung:
- Du hältst unsere Shopify-Plattform auf dem neuesten Stand.
- Unsere CRM-Datenbank? Dank dir ist sie einwandfrei organisiert.
Technischer Support und Kundeninteraktion:
- Du bist in engem Austausch mit unserem Produkt- und Tech-Team, wenn technische Fragen im Austausch mit Kunden aufkommen.
- Du denkst mit und findest Lösungen, bevor ein Problem überhaupt entsteht.
- Dein Ziel? Jeder Kunde geht mit einem Lächeln aus der Interaktion.
Ablauf- und Prozessoptimierung:
- Du bringst Ideen ein, um Abläufe einfacher und besser zu machen.
Qualifikation
Erfahrung und Fachwissen:
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Fulfillment oder E-Commerce sind von Vorteil.
Sprachkenntnisse:
- Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) und gutes Englisch, insbesondere für den mündlichen Austausch.
Kommunikationsstärke:
- Du bist empathisch, lösungsorientiert und kannst professionell mit Kunden kommunizieren.
Organisationsfähigkeit:
- Du arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
Technische Affinität:
- Du fühlst dich sicher im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wie Shopify oder CRM-Systemen.
Teamgeist:
- Du bist ein Teamplayer und bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
- Unterstützung deiner persönlichen Wellness, z. B. durch Bezuschussung einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder Wellness-Tracking mit einem Oura Ring oder ähnlichem (als „geldwerter Vorteil“).
- Flexible Arbeitszeiten.
Warum du zu uns kommen solltest:
Starte eine spannende Reise mit einem zukunftsorientierten Startup, das Innovation und Inklusion schätzt. Werde ein integraler Bestandteil unseres dynamischen und wachsenden Teams und gestalte die Zukunft des Marktes für Baby-Wearables mit. Wenn du bereit bist, zu unserem Erfolg beizutragen und die oben genannten Qualifikationen erfüllst, schließe dich uns an, um etwas Außergewöhnliches zu schaffen und einen Unterschied zu machen!