Technische Kundenbetreuung (m/w/d) für nachhaltige Energielösungen

Deine Rolle in unserem Unternehmen

Als führendes Unternehmen im Bereich Brennstoffzellen-Technologie sind wir bestrebt, die Welt mit unseren Produkten zu verändern. Deine Expertise im technischen Support wird entscheidend sein, um unseren Kunden und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und Herausforderungen im Bereich der Brennstoffzellen geht. Deine Unterstützung erfolgt im 2nd-Level-Support, wo Du komplexe technische Probleme analysierst und Lösungen anbietest.
• Du führst eigenverantwortliche technische Analysen durch, um die Ursachen von Problemen zu identifizieren und die bestmöglichen Lösungen zu entwickeln. Dabei bist Du in der Lage, tief in die technischen Details einzutauchen und die Anliegen unserer Kunden gründlich zu verstehen.
• Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail über unser Ticketsystem und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
• Du prüfst Serviceanfragen mit einem kritischen Blick und entscheidest basierend auf Deinen Analysen und der Kundenkommunikation, ob ein Vor-Ort-Service erforderlich ist.
• Bei Bedarf unterstützt Du unsere Kunden auch direkt vor Ort, um sicherzustellen, dass ihre Systeme optimal funktionieren.
• Eine enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams ist für Dich selbstverständlich. Du baust kontinuierlich Dein Wissen über unsere Produkte aus, um unseren Kunden eine kompetente Beratung bieten zu können.
• Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unserem CRM-System, erstellst Aufträge und kümmerst Dich um die sichere Abwicklung von Retouren.

• Du hast eine Ausbildung oder einen Meister-/Techniker-Abschluss im Bereich Energie- oder Elektrotechnik oder ein Studium der Ingenieurswissenschaften mit Schwerpunkt Elektrotechnik oder Energietechnik erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst erste Berufserfahrung im Anwendungs- oder Entwicklungsingenieurwesen mit und hast ein starkes Interesse an Kundenservice.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support gesammelt.
• Deine Leidenschaft für den Kundenservice und Dein Verantwortungsbewusstsein für die Kundenerfahrung zeichnen Dich aus.
• Du bist ein aktiver Zuhörer, der in der Lage ist, die Anliegen anderer schnell zu erfassen und mit verschiedenen Kommunikationstypen umzugehen.
• Du bist lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf. Deine Bereitschaft, Dich in technische Problemlösungen einzuarbeiten, ist hervorzuheben.
• Eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich. Du bringst eine Hands-On-Mentalität mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub sowie ein 13. Monatsgehalt
• Zugang zu einem geförderten Sportprogramm über Urban Sports Club
• Steuerfreie Zuzahlungen zum "49-Euro-Ticket"
• Attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte über Corporate Benefits
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen aus verschiedenen Ländern
• Kostenlose Obst- und Getränkebar
• Familiäre Atmosphäre mit Du-Kultur und offenen Türen
• Umkleideräume mit Duschen sowie E-Ladesäulen auf dem Betriebsgelände

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Personalreferentin

85649 Brunnthal · Deutschland