IT Service Manager (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Kunde ist eine international tätige Organisation mit einer starken gesellschaftlichen Ausrichtung und einem modernen IT-Umfeld. Sie bietet ein innovatives Arbeitsumfeld, legt großen Wert auf Zusammenarbeit, persönliche Weiterentwicklung und die kontinuierliche Optimierung ihrer digitalen Prozesse.

• Zentraler Ansprechpartner für fachliche und technische Fragestellungen rund um IT-Services in der Rolle als Service Owner
• Schnittstellenfunktion zwischen den Fachbereichen und den operativen IT-Service-Teams
• Annahme, Analyse und Koordination von Service Requests sowie fachlichen Anforderungen unter Einhaltung definierter Prozesse
• Begleitung von Changes einschließlich einer zielgruppengerechten Kommunikation und Abstimmung mit allen Beteiligten
• Mitwirkung bei der Definition, Einführung und Auswertung relevanter Service-Kennzahlen (KPIs)
• Erhebung, Bewertung und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende IT-Services, inklusive Machbarkeits- und Wirtschaftlichkeitsanalysen sowie Pflege der Servicedokumentation
• Bearbeitung, Qualifizierung und Steuerung eingehender Anfragen an das IT Service Management
• Sicherstellung der Aktualität von Service-Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken für den IT-Service-Desk
• Analyse des Anfrage- und Ticketaufkommens, Identifikation von Trends sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Service Management oder in einer koordinierenden IT-Funktion
• Grundkenntnisse im IT Service Management sowie erste Berührungspunkte mit gängigen Best Practices oder Standards (z. B. ITIL oder vergleichbare Frameworks) von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und Zusammenhänge
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich an unterschiedliche Zielgruppen zu vermitteln
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Interesse an komplexen IT-Prozessen und deren kontinuierlicher Optimierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Anlässen
• Attraktives Vergütungspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamer Leistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeit eines Sabbaticals
• Umfangreiche Gesundheits- und Wellbeing-Angebote (z. B. JobRad und Gesundheitsprogramme)
• Attraktive Mitarbeiterrabatte über ein Corporate-Benefits-Programm
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und kollegialem Arbeitsumfeld