Kundenberater/-in (m/w/d)
Die ITK Rheinland ist einer der größten und modernsten IT-Dienstleister für Kommunen in Nordrhein-Westfalen. Für die Landeshauptstadt Düsseldorf, die Kommunen im Rhein-Kreis Neuss, den Kreis selbst und die Stadt Mönchengladbach bietet sie rund 15.000 AnwenderInnen einen umfassenden Service von der Beratung bei der Gestaltung der IT-Landschaft über die Auswahl konkreter Produkte bis hin zur Integration von Anwendungen und Verfahren sowie deren täglichen Betrieb.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Team ,,Kundenberatung und Gremien" eine/einen:
Kundenberater/-in (m/w/d)
Als Kundenberater/-in stellen Sie über sämtliche Leistungserbringungs- und Supportprozesse die einheitliche, durchgängig präsente und proaktive Kommunikations- und Vermittlungsfunktion zwischen Kunden und ITK Rheinland sicher. Damit tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und fördern die Kundenbindung.
Das Aufgabengebiet:
- Zentrale Ansprechperson für einen definierten Kundenkreis
- Organisation und Wahrnehmung regelmäßiger Kundentermine (vor Ort/digital)
- Projekt- und auftragsbezogene Kundenkommunikation (Telefon/Mail)
- Proaktive Nachverfolgung offener Bearbeitungsstände bei Kunden sowie innerhalb der ITK Rheinland
- Vertretung der Kundensicht innerhalb der ITK Rheinland
- Erkennen von Konfliktthemen und aktives Konfliktmanagement
- Beratung der IT-Steuerung bei der Planung von IT-Aktivitäten mit strategischer Relevanz sowie Unterstützung der Fachämter bei der Auswahl von Hard- und Software
Ihr Profil:
- Kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation und Kenntnisse
- Einschlägige Erfahrungen im Bereich des Kundenmanagements eines IT-Dienstleisters - gerne im kommunalen Umfeld
- Sehr gute Fähigkeiten zur schnittstellenübergreifenden Zusammenarbeit mit internen und externen Akteuren sowie zum Aufbau von persönlichen Netzwerken
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Kenntnisse über die Einsatzmöglichkeiten und -potentiale von IT sowie für wirtschaftliche Zusammenhänge und praxisgerechte Lösungen
- Flexible Arbeitsbedingungen: Entdecken Sie bei uns die Flexibilität gleitender Arbeitszeit und hybrider Arbeitsmodelle.
- Attraktive Vergütung: Erleben Sie als tarifbeschäftigte Person die Vorzüge der tariflichen Entlohnung nach dem TVöD, einschließlich einer Jahressonderzahlung und regelmäßiger Gehaltsentwicklung. Für beamtete Personen gilt die Landesbesoldungsordnung.
- Weiterbildung und Karriere: Begleiten Sie Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit zielgerichteten Trainings. Gemeinsam gestalten wir Ihren individuellen Karrierepfad.
- Gesundheitsförderung: Nutzen Sie die Gelegenheit zur Teilnahme an gesundheitsfördernden Maßnahmen und externen Beratungsangeboten. Wir kümmern uns um Ihr Wohlbefinden, einschließlich Pflege- und Lebenslagen-Coaching.
- Vergünstigtes Firmenticket: Nachhaltig ins Büro mit unserem vergünstigten Firmenticket. Fahren Sie bequem und flexibel, auch außerhalb der Arbeitszeiten.
- Sicherheit im öffentlichen Dienst: Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Rahmenbedingungen und den umfassenden Sozialleistungen eines öffentlichen Arbeitgebers.
- Betriebliche Altersvorsorge: Planen Sie Ihre Zukunft mit uns! Unsere betriebliche Altersvorsorge ZVK bietet Ihnen eine solide Basis für eine lebenslange Rente.
Die Einstellung erfolgt im Rahmen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) bzw. im Beamtenverhältnis nach dem Landesbeamten- und Landesbesoldungsgesetz mit den entsprechenden Sozialleistungen eines öffentlichen Arbeitgebers.
Im Sinne der Gleichstellung begrüßt die ITK Rheinland die Bewerbung aller Menschen -unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Im Rahmen der Erhöhung des Anteils an Frauen in Leitungsfunktionen und unterrepräsentierten Berufsbereichen bei der ITK Rheinland sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Für erste Fragen steht Ihnen Frau Gottschalk zur Verfügung: Tel.: 0 2131 / 750 - 1541.
Wir freuen uns über Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 07. Oktober 2024, mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.
Bitte bewerben Sie sich direkt über das Bewerberportal: https://karriere.itk-rheinland.de
ITK Rheinland, z. Hd. Frau Birgit Gottschalk, Hammfelddamm 4, 41460 Neuss