Head of Training & Quality Assurance Customer Care in Leipzig
Einleitung
Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland – hier . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint.Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen.Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.
Hast du eine Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Sicherstellung höchster Servicequalität? Als Head of Training & Quality Assurance (m/w/d) bist du für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsstandards verantwortlich – sowohl für interne Teams als auch für unsere externen Partner.Du sorgst dafür, dass unser Customer Care Team stets optimal geschult ist und durch klare Qualitätsvorgaben herausragende Kundenerlebnisse bietet. Dabei führst du dein Team mit moderner, inspirierender Führung und gestaltest innovative Schulungsprogramme sowie QA-Strategien, die unsere Servicekultur nachhaltig prägen.
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Deine Aufgaben- Du entwickelst und setzt eine langfristige Trainingsstrategie für interne und externe (BPO) Customer-Care-Teams um, die sich an den Unternehmenszielen und Kundenzufriedenheitskennzahlen orientiert.
- Du gestaltest und implementierst ein maßgeschneidertes Schulungscurriculum für verschiedene Rollen im Customer Care, von Mitarbeiter:innen im direkten Kundenkontakt bis hin zu Teamleiter:innen, und stellst sicher, dass alle kontinuierlich lernen und sich in ihren Aufgaben weiterentwickeln.
- Du entwickelst und leitest ein solides Qualitätsmanagement-Framework, um gleichbleibende Servicequalität, hohe Leistungsstandards und die Einhaltung interner sowie externer Vorgaben sicherzustellen.
- Du etablierst ein umfassendes System zur Analyse von Kundenunzufriedenheit (DSAT), einschließlich der Identifikation von Ursachen, der Entwicklung von Aktionsplänen und der Verfolgung von Trends, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
- Du hältst dich über Branchentrends, Best Practices im Kundenservice und neue Trainingsmethoden auf dem Laufenden. Gleichzeitig vergleichst du bestehende Ansätze und integrierst innovative Technike...
Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von OFFICEmitte.de - OFFICE Stellen aus MITTE.
Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf [...].Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de.
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Home Office EBND ist möglich.