Teamleiter (m/w/d) First Level Support
Deine Aufgaben:
Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen
Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
Verantwortung für ein effizientes Ticket, Anruf und Eskalationsmanagement
Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
Strukturierte Aufgaben, Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement
Dein Profil
Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
Wir bieten
Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurzVergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Wir freuen uns auf dich!