Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d)

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Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt am Main zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d)

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

• Verantwortung für die strategische sowie prozessuale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice Management (KSM) für die Region Mitte unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben
• Fachliche und disziplinarische Führung der KSM-Abteilung
• Festlegung der Arbeitsweisen, Prozesse, Aufgabenbereiche und Zuständigkeiten
• Verantwortung für die Ressourcenplanung (gemeinsam mit der Regionalleitung)
• Funktion als zentrale Schnittstelle und Eskalationsstufe bei fallbezogenen Problemstellungen in Abstimmung mit der Regional- und Spartenleitung sowie zu allen Geschäftsbereichen (z. B. One Underwriting, Carrier Management, German Service Center etc.)
• Gestaltung, Optimierung und Steuerung von Best-Practice-Prozessen (auch in der Zusammenarbeit mit anderen Regionen)
• Anforderung, Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden in Abstimmung mit der jeweiligen Regional-/Vertriebsleitung und Human Resources
• Mitarbeit bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Produkten, insbesondere im Hinblick auf die Anwendbarkeit innerhalb der KSM-Organisation
• Unterstützung bei strategisch wichtigen Akquisitionen sowie bei Cross- und Upselling-Aktivitäten im Bestandsgeschäft
• Schulung der Mitarbeitenden in den wesentlichen Versicherungssparten
• Ausbau und Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements (gemeinsam mit der Regionalleitung)
• Vorgabe von strategischen DAU-Themenschwerpunkten (Delivering Aon United)
• Sicherstellung der Einhaltung von Aon-Standards und -Vorgaben sowie der vereinbarten Service-Level

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium sowie umfangreiche Berufserfahrung in der Branche und/oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Fähigkeit zur fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie grundlegende Kenntnisse in allen Versicherungssparten
• Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Koordination von Teams und komplexen Schnittstellen
• Dienstleistungsorientierung und eine hohe soziale Kompetenz
• Moderations- und Präsentationssicherheit
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Interesse an der Nutzung KI-basierter Tools
• Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

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Ansprechpartner:in

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

People Partner

Mail: karriere@aon.de

Standort: Frankfurt am Main | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 12308

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